Omdat onze gasten voor ons belangrijk zijn, heeft het onze hoogste prioriteit om in al onze hotels een geweldig verblijf te bieden. Jouw tevredenheid en vertrouwen in Carlton Collection is voor ons daarom van groot belang. Daarom hebben wij een privacy- en beveiligingsbeleid voor klantgegevens ingesteld die beschrijft hoe wij persoonlijke gegevens gebruiken. De belangrijkste regels die gelden zijn gebaseerd op zeven beginselen.

'Persoonlijke gegevens’: alle informatie die wordt verzameld en geregistreerd op een wijze waarmee jij persoonlijk kunt worden geïdentificeerd als natuurlijke persoon. Dat kan direct zijn, bijvoorbeeld met jouw naam, of indirect via jouw telefoonnummer. Voordat je ons deze informatie geeft, adviseren wij je eerst deze informatie te lezen. Dit privacy- en beveiligingsbeleid voor klantgegevens maakt deel uit van de voorwaarden die gelden voor onze (hotel)services. Bij punt 16 vind je een lijst van alle hotels die behoren tot Carlton Collection.

The seven principles below apply within all hotels of the Carlton Collection.

1. Openness: in the collection and processing of your personal data we communicate all information to you and inform you of the purpose and the recipients of the data.

2. Relevance: we collect and process your personal data only for the purposes described in this policy.

3. Necessity: we only collect personal data that are necessary for the processing of these data. We take all reasonable measures to ensure that the personal data in our possession are correct.

4. Storage: we may not keep your personal data for longer than is necessary for the processing of these data in accordance with the provisions of the law.

5. Access, correction and objection: you may view your personal data and have them changed, corrected or deleted. You may also object to the use of your personal data, in particular to prevent you receiving advertising and marketing information. The details of the department you should contact are given below (see “13. How do you access or view...?”).

6. Confidentiality and security: we make sure that reasonable technical and organisational measures are taken in order to protect your personal data against misuse, unlawful loss or unauthorised use, disclosure or access.

7. Sharing and international transfer: we may only share your personal data within the Carlton Collection group or with third parties (such as commercial partners and/or service providers) with a view to the objectives of this policy. We take appropriate measures to guarantee security during the sharing and transfer of these data.

For all questions relating to the seven principles of the privacy and security policy for customer data of the Carlton Collection, please contact the department that deals with the protection of personal data. Read more: “13. How do you access or view...?”.

Wanneer je een boeking maakt om in één van onze hotels te verblijven, hebben wij bepaalde gegevens van jou nodig. Ook in andere gevallen, zoals bij informatieaanvragen of wanneer je onze websites bezoekt, verwerken wij gegevens. Daarbij maken wij ook gebruik van derden die bepaalde persoonsgegevens ontvangen en namens Carlton Collection verwerken. Dit gebeurt bijvoorbeeld voor het versturen van jouw reserveringsbevestiging, brochures of mailings, het verzenden van persoonlijke aanbiedingen voorafgaand aan je verblijf of het verwerken van onze gastenenquête die je van ons ontvangt na vertrek. Bij een reservering worden jouw gegevens vanzelfsprekend gedeeld met het hotel waar je zult verblijven.

Op verschillende momenten zijn wij genoodzaakt jou, als gast van Carlton Collection, te vragen om informatie over jezelf en/of je gezinsleden. Hieronder lees je meer over welke gegevens wij verwerken en wat wij daarmee doen.

a. Contactgegevens

(voor- en achternaam, adres en woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres)

Om jou in het hotel én in onze verdere communicatie persoonlijk te kunnen aanspreken, gebruiken we graag jouw persoonlijke gegevens. Deze zijn ook nodig om je boeking te registreren en de gegevens op te nemen in het nachtregister. Over het algemeen sturen we je de boekingsgegevens per e-mail, maar in uitzonderlijke gevallen kunnen we ook informatie sturen naar jouw (t)huisadres.

Het kan zijn dat we contact met je moeten opnemen over je boeking. We bellen bijvoorbeeld als er vragen zijn, of sturen je een bericht wanneer je hotelkamer eerder beschikbaar is. Soms nemen we voor aankomst of na vertrek contact met je op om te vragen of alles duidelijk was en of alles naar wens is geweest.

Je ontvangt een e-mail over je reservering of met je factuur, en voorafgaand aan je verblijf sturen we je ook nuttige informatie over onze aanvullende services en activiteiten in de omgeving — alles om jouw verblijf bij ons nog prettiger te maken. Nieuwsbrieven ontvang je alleen als je je daarvoor hebt aangemeld. Wil je geen nieuwsbrieven of aanbiedingen meer ontvangen, dan kun je je eenvoudig uitschrijven via de link in de nieuwsbrief.

b. Persoonlijke gegevens

(geboortedata, nationaliteit, geslacht, kinderen/gezinssamenstelling)

Degene die een hotelkamer boekt bij Carlton Collection moet minimaal 18 jaar zijn. Toeristenbelasting kan afhankelijk zijn van de leeftijd van de personen die in de accommodatie verblijven; daarom hebben wij geboortedata nodig.

Mocht jij of iemand in je reisgezelschap jarig zijn tijdens het verblijf, dan proberen we daar graag iets bijzonders van te maken. Ook kunnen we de kamer optimaal voorbereiden op de leeftijd van de gasten en de samenstelling van jouw gezin — denk aan baby- of kinderbedjes.

c. Betaalgegevens

Om jouw boeking te kunnen betalen, maken we gebruik van een beveiligde betaalomgeving. Wanneer je met iDeal of via een overboeking betaalt, slaan we jouw gegevens op in onze administratie om de betaling aan je boeking te kunnen koppelen. Verder gebruiken we je bankrekeningnummer alleen wanneer je geld van ons terugkrijgt.

Wanneer je met creditcard betaalt, sturen we jouw creditcardgegevens vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar onze creditcardpartner. Deze partner voert de betalingen uit en laat ons weten of de betaling is gelukt. De betreffende gegevens worden op een beveiligde manier opgeslagen zodat we eventuele extra bestedingen op jouw creditcard kunnen belasten. Uiteraard ontvang je hiervan altijd een specificatie.

d. Gegevens met betrekking tot jouw verblijf

(aankomst- en vertrekdata, voorkeuren en interesses)

We gebruiken de aankomst- en vertrekdatum van je verblijf om de overeenkomst met jou te kunnen uitvoeren. Daarnaast verwerken we jouw voorkeuren en interesses om je verblijf zo prettig mogelijk te maken — bijvoorbeeld dieetwensen, gewenste etage, soort beddengoed of voorkeur voor bepaalde kranten of tijdschriften.

e. IP-adressen

Op internet kijken wij, of derden namens ons, mogelijk naar jouw IP-adres. Zo kunnen we jouw voorkeuren onthouden en je beter adviseren. Ook gebruiken we dit soms voor fraudepreventie.

f. Personen jonger dan 18 jaar

De verzamelde informatie over personen jonger dan 18 jaar blijft beperkt tot naam, nationaliteit en geboortedatum. Deze gegevens kunnen alleen aan ons worden verstrekt door een volwassene. We stellen het op prijs als je ervoor zorgt dat kinderen ons geen persoonlijke gegevens sturen zonder jouw toestemming (met name via internet).

Als er toch gegevens van minderjarigen aan ons worden verstrekt, kun je contact opnemen met de afdeling die verantwoordelijk is voor de bescherming van persoonlijke gegevens (zie “13. Hoe krijg je toegang of inzicht...?”) om deze informatie te laten verwijderen.

Persoonlijke gegevens kunnen op verschillende momenten worden verzameld, waaronder:

a. Hotelactiviteiten

• Het boeken van een kamer

• In- en uitchecken, parkeren en betalen

• Tijdens je verblijf in het hotel (bijvoorbeeld camerabewaking)

• Eten of drinken in de bar of het restaurant van het hotel tijdens je verblijf (inclusief tafelreservering)

• Verzoeken, klachten en/of geschillen

b. Deelname aan marketingprogramma’s of -evenementen

• Aanmelden voor loyaliteitsprogramma’s

• Deelname aan enquêtes onder gasten (bijvoorbeeld het gasttevredenheidsonderzoek)

• Online spellen of wedstrijden

• Abonneren op nieuwsbrieven om via e-mail aanbiedingen en acties te ontvangen

c. Overdracht van informatie door derde partijen

• Touroperators, reisbureaus, GDS-reserveringssystemen en andere partners

• Organisatoren van evenementen in onze zalen (presentielijsten, eventuele aansluitende overnachtingen)

d. Internetactiviteiten

• Verbinding maken met Carlton Collection-websites (IP-adres, cookies) of gasten-WiFi-netwerken

• Online formulieren (zoals online reserveringen, vragenlijsten, Carlton Collection-pagina’s op sociale media of aanmeldingen via netwerken zoals Facebook, enzovoort)

Wil je dat ik dit deel ook iets vloeiender en warmer maak — dus iets minder opsommerig en iets meer in de gastvrije Carlton-stijl (“we hechten veel waarde aan jouw privacy wanneer je met ons in contact bent”)? Dat past beter bij de toon van de andere herschreven paragrafen.

Wij verzamelen jouw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

a. Om te voldoen aan onze verplichtingen tegenover onze gasten

b. Om kamerreserveringen en accommodatieaanvragen te beheren

• Het aanmaken en opslaan van juridische documenten in overeenstemming met boekhoudkundige normen.

c. Om jouw verblijf in het hotel te beheren

• Controleren van jouw gebruik van onze services (zoals telefoon, bar of betaal-tv)

• Beheren van de toegang tot kamers (via sleutelsystemen en/of mobiele toegang)

• Intern beheren van lijsten met gasten die zich ongepast hebben gedragen tijdens hun verblijf in het hotel (zoals agressief of antisociaal gedrag, schending van het contract met het hotel, overtreding van veiligheidsvoorschriften, diefstal, beschadiging, vandalisme of betalingsproblemen).

d. Om onze hotelservice te verbeteren, met name

• Verwerken van jouw persoonlijke gegevens binnen ons klantmarketingprogramma om marketingactiviteiten uit te voeren, promoties aan te bieden en beter inzicht te krijgen in jouw wensen en voorkeuren

• Aanpassen van onze producten en services om beter op jouw behoeften in te spelen

• Analyseren van contactmomenten zodat we je beter te woord kunnen staan

• Op maat maken van commerciële aanbiedingen en reclameboodschappen die we je sturen

• Je informeren over speciale aanbiedingen en nieuwe services van Carlton Collection

e. Om onze relatie met gasten voor, tijdens en na het verblijf te beheren

• Beheren van (externe) loyaliteitsprogramma’s

• Toevoegen van gegevens aan onze gastendatabase

• Segmenteren op basis van jouw reserveringsgeschiedenis en reisvoorkeuren om gerichte communicatie te kunnen sturen

• Voorspellen en anticiperen op toekomstig gedrag

• Ontwikkelen van statistieken en commerciële analyses, en uitvoeren van rapportages

• Kennisnemen van de voorkeuren van nieuwe en terugkerende gasten en deze voorkeuren beheren

• Je nieuwsbrieven, acties en toeristische aanbiedingen of aanbiedingen van hotels en services sturen, of rechtstreeks telefonisch contact met je opnemen. Wil je geen nieuwsbrieven of aanbiedingen meer ontvangen, dan kun je je eenvoudig uitschrijven via de link in de nieuwsbrief.

• Beheren van verzoeken tot afmelding van nieuwsbrieven, acties, toeristische aanbiedingen en tevredenheidsonderzoeken

f. Om de leden van ons sportcentrum (HUP Sport) van dienst te kunnen zijn

• Beheren en administreren van (fitness)abonnementen

• Opstellen van persoonlijke trainings- en voedingsschema’s

g. Om een betrouwbare derde partij in te zetten die ons helpt om je gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen op basis van verzamelde gegevens.

h. Om de Carlton Collection-services te verbeteren door middel van enquêtes, analyses van vragenlijsten en het beheer van klachten en feedback van gasten.

i. Om het gebruik van Carlton Collection-websites te beveiligen en te verbeteren, in het bijzonder

• Verbeteren van de navigatie

• Implementeren van beveiligingsmaatregelen en het voorkomen van fraude

j. Om te voldoen aan lokale wetgeving (bijvoorbeeld het bewaren van boekhoudkundige documenten)

k. Om de veiligheid van jou, onze andere gasten, medewerkers, gebouwen en eigendommen te garanderen

l. Om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. In bepaalde gevallen zijn we wettelijk verplicht om persoonsgegevens te delen met de bevoegde instanties.

Wij willen jou in elk van onze hotels dezelfde service bieden. Om die reden, én om te garanderen dat je recht hebt op toegang en correctie (zie “13. Hoe krijg je toegang of inzicht...?”), moeten wij jouw persoonlijke gegevens delen met interne en externe ontvangers onder de volgende voorwaarden:

a. Binnen Carlton Collection

We mogen jouw persoonlijke gegevens delen en er toegang toe geven aan geautoriseerd personeel binnen onze groep, waaronder:

• Hotelpersoneel

• Reserveringsmedewerkers die gebruikmaken van onze reserveringssystemen

• IT-afdelingen

• Commerciële partners en marketingbureaus

• Juridische diensten, indien van toepassing

b. Met serviceproviders en partners

Jouw persoonlijke gegevens kunnen worden doorgegeven aan derden met als doel het verlenen van services en het verbeteren van jouw verblijf. Dit betreft bijvoorbeeld externe serviceproviders, IT-onderaannemers, banken en creditcardmaatschappijen — altijd uitsluitend voor de doeleinden die in dit beleid zijn beschreven.

c. Lokale overheden

We kunnen verplicht zijn jouw gegevens te delen met lokale overheden, indien dit wettelijk is vereist of onderdeel is van een onderzoek, en altijd in overeenstemming met de geldende lokale voorschriften.

Voor de toepassing van artikel 7 van dit beleid is het mogelijk dat we jouw persoonlijke gegevens overdragen aan ontvangers die zich bevinden in landen met een ander niveau van bescherming van persoonsgegevens.

Daarom heeft Carlton Collection passende maatregelen getroffen om te zorgen voor een veilige overdracht van jouw persoonlijke gegevens — zowel binnen onze organisatie als naar externe ontvangers die gevestigd zijn in landen met een ander privacybeschermingsniveau dan het land waarin de gegevens oorspronkelijk zijn verzameld.

Carlton Collection neemt alle gepaste technische en organisatorische maatregelen, in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen, om jouw persoonlijke gegevens te beveiligen tegen misbruik, onwettig verlies of ongeoorloofd gebruik, bekendmaking of toegang.
Daarvoor hebben we technische maatregelen getroffen (zoals firewalls en monitoring van de toegang tot bestanden) en organisatorische maatregelen (zoals training van personeel in privacybewustzijn, een zorgvuldig gebruikersnaam- en wachtwoordsysteem, fysieke beveiliging, enzovoort). Wanneer er ondanks deze maatregelen toch sprake zou zijn van een datalek, beschikken wij over een procedure om dit op de juiste manier te melden.

We verwachten ook van externe partijen die voor ons persoonsgegevens verwerken dat zij de vereiste contractuele en organisatorische maatregelen nemen om dit zo veilig mogelijk te doen. Daarnaast moeten zij garanderen dat jouw gegevens uitsluitend worden verwerkt voor de doeleinden die in dit beleid zijn beschreven. We leggen dit formeel vast en zien daar, waar mogelijk, actief op toe. Ook houden wij een actueel overzicht bij van deze externe partijen, de specifieke gegevens die zij namens ons verwerken en het doel daarvan.

Wanneer je creditcardgegevens gebruikt bij het maken van een reservering of andere persoonsgegevens online aan ons doorgeeft, gebruiken wij SSL-coderingstechnologie (Secure Socket Layer) om een veilige communicatie te waarborgen.

Voor het verwerken van persoonsgegevens kent de wet verschillende zogenaamde grondslagen. Daarbij gaat het hoofdzakelijk om de verwerking van gegevens op basis van:

• een overeenkomst;

• een gerechtvaardigd belang van Carlton Collection;

• een gegeven toestemming;

• een wettelijke plicht.
  

We gebruiken jouw gegevens voornamelijk in verband met jouw boeking, en dus op basis van een overeenkomst met jou. Je boeking wordt geregistreerd en wij doen er alles aan om jouw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken.

Aanvullende contactmomenten, zoals het delen van reviews, marketingactiviteiten en het registreren en analyseren van jouw handelingen vinden plaats op basis van een gerechtvaardigd belang van Carlton Collection.

Je kunt je ook zelf inschrijven voor een nieuwsbrief. In dat geval geef je ons toestemming om jouw gegevens hiervoor te gebruiken. Daarnaast zijn er wettelijke verplichtingen, zoals het opnemen van jouw gegevens in het nachtregister.

Carlton Collection en andere partijen gebruiken cookies om onze websites te analyseren, gebruiksvriendelijker te maken, sociale media mogelijk te maken en jou op en buiten onze website passende aanbiedingen te tonen.

1. Waarom een cookiebeleid?

Carlton Collection heeft dit beleid opgesteld zodat je weet wat wij doen met cookies en zodat je meer informatie krijgt over:

• de oorsprong en het doel van de gegevens die worden verwerkt wanneer je onze websites bezoekt;

• jouw rechten met betrekking tot cookies en andere trackers die door ons worden gebruikt.

2. Wat is een cookie?

Een cookie is een klein tekstbestandje dat bij je bezoek aan een website op je computer of ander apparaat wordt geplaatst. Door het plaatsen van deze cookies kan Carlton Collection je direct en in de toekomst beter van dienst zijn. Zowel Carlton Collection als andere partijen waarmee wij samenwerken (zoals Google) kunnen cookies plaatsen op je computer of apparaat. Lees meer over hoe Google informatie gebruikt die afkomstig is van onze websites.

Er zijn verschillende soorten cookies:

• Sessiecookies worden verwijderd zodra je de browser afsluit of de website verlaat.

• Permanente cookies blijven tot hun vervaldatum aanwezig op je apparaat, zolang je ze niet verwijdert via je browser.

3. Waarom worden cookies gebruikt?

Wij gebruiken cookies en andere trackers voornamelijk voor de volgende doeleinden:

Technische cookies

Deze zijn strikt noodzakelijk voor het gebruik van Carlton Collection-websites en het functioneren van alle onderdelen, met name voor:

• het beheren van authenticatie van bezoekers en de bijbehorende veiligheidsmaatregelen;

• het verzekeren van het correct functioneren van de authenticatiemodule;

• het optimaliseren van de gebruikerservaring en het vergemakkelijken van navigatie;

• het opslaan van gegevens over de cookie-informatiebanner, zodat je keuze wordt onthouden;

• het implementeren van veiligheidsmaatregelen (zoals het vragen om opnieuw in te loggen na een bepaalde tijd of het mogelijk maken van basisfuncties van onze websites, zoals het bijhouden van prestaties, foutmeldingen en gebruikerssessies).

Functionele cookies

Deze cookies worden gebruikt om jouw gebruiksgemak te vergroten, bijvoorbeeld door:

• Carlton Collection-websites aan te passen aan de instellingen van je apparaat (taal, valuta, schermresolutie, besturingssysteem, configuratie, enz.);

• specifieke gegevens die je invoert op onze websites op te slaan om toekomstige bezoeken te vergemakkelijken;

• jouw persoonlijke pagina’s sneller te laten openen door aanmeldgegevens of eerder ingevoerde gegevens te onthouden.

Cookies voor bezoekersanalyse

Deze cookies helpen ons jouw interactie met Carlton Collection-websites beter te begrijpen (zoals meest bezochte pagina’s of gebruikte functies). Ze helpen ons statistieken op te stellen en verschillende weergaven te testen om onze diensten te verbeteren.

Advertentiecookies

Deze cookies zijn bedoeld om jou relevante, gerichte inhoud te tonen in advertentieruimtes — op basis van jouw interesses, browsegedrag en voorkeuren — en om te voorkomen dat advertenties te vaak verschijnen. Ook zonder cookies kun je advertenties van Carlton Collection zien; deze worden dan puur als onderdeel van algemene advertentieprogramma’s weergegeven.

Transactie- en partnercookies

Deze cookies worden gebruikt als je een boeking hebt gedaan, om bijvoorbeeld partners te kunnen belonen voor doorverwijzingen via externe websites.

Sociale netwerkcookies

Deze cookies, ingesteld door derden, stellen je in staat om inhoud van Carlton Collection-websites te delen op sociale netwerken (zoals via ‘Delen’- of ‘Vind ik leuk’-knoppen).

De sociale netwerken kunnen je soms identificeren, zelfs als je niet actief op de knop klikt, bijvoorbeeld omdat je account nog is ingelogd. Daardoor kunnen zij jouw browsegedrag op Carlton Collection-websites volgen.

Wij raden je aan het privacybeleid van deze sociale netwerken te lezen om te begrijpen hoe zij omgaan met jouw gegevens en om jouw voorkeuren binnen je accountinstellingen aan te passen.

Voor meer informatie over hoe derden omgaan met cookies, zoals Google Analytics, kun je hun privacyvoorwaarden raadplegen. Wil je het volgen door Google volledig uitschakelen, dan kun je een browser-add-on installeren.

4. Welke cookies worden op onze website gebruikt?

Voor een actueel overzicht van de cookies die op onze website worden gebruikt, zie: www.carlton.nl/cookie-instellingen.

5. Toestemming

Voor bepaalde cookies is jouw toestemming vereist. Wanneer je onze websites voor het eerst bezoekt, vragen we je of je akkoord gaat met het plaatsen van dit type cookies. Ze worden pas geactiveerd nadat je toestemming hebt gegeven.

Dit proces wordt ondersteund door een informatiebanner op de startpagina van de Carlton Collection-websites, waarin we uitleggen dat je akkoord gaat met de installatie van cookies wanneer je verdergaat met browsen.

Je kunt jouw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken via de cookieverklaring op onze website: www.carlton.nl/cookie-instellingen.

6. Verwijderen en/of blokkeren van cookies

Je kunt op verschillende manieren cookies en andere trackers verwijderen.

Browserinstellingen: Hoewel de meeste browsers standaard cookies accepteren, kun je ervoor kiezen om:

• alle cookies te accepteren;

• cookies altijd te blokkeren;

• of per afzender te bepalen welke cookies je wilt accepteren.

Je kunt ook instellen dat jouw browser cookies regelmatig verwijdert. Vergeet niet om dit te doen op al je apparaten (smartphone, tablet, computer, enz.).

Het beheren van cookies verschilt per browser. Raadpleeg het helpmenu van je browser voor instructies:

• Safari™

• Chrome™

• Firefox™

• Opera™

Het opslaan van cookies op jouw apparaat is afhankelijk van jouw voorkeuren, die je op elk moment kosteloos kunt wijzigen via je browserinstellingen.

Als je browser is ingesteld om cookies te accepteren, worden cookies tijdelijk opgeslagen op een daarvoor bestemde plek op je apparaat en kunnen ze alleen worden gelezen door de uitgever ervan.

Stel je jouw browser in om cookies te blokkeren, houd er dan rekening mee dat sommige functies of pagina’s op de Carlton Collection-websites mogelijk niet goed werken.

7. Hulp bij het blokkeren van cookies

Diverse advertentieplatforms bieden de mogelijkheid om cookies te accepteren of te blokkeren die worden gebruikt door aangesloten bedrijven. Deze systemen blokkeren niet de weergave van advertenties, maar voorkomen dat cookies worden geplaatst voor gepersonaliseerde reclame.

Je kunt bijvoorbeeld www.youronlinechoices.com bezoeken om cookies te weigeren. Deze website wordt beheerd door de European Digital Advertising Alliance (EDAA).

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens slechts gedurende de periode die noodzakelijk is voor de doeleinden van dit beleid of in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke wetgeving.

Je hebt het recht op toegang tot jouw persoonlijke gegevens zoals die zijn verzameld door Carlton Collection. Op verzoek laten wij je weten of en welke persoonsgegevens wij van jou verwerken. Verder kun je deze gegevens opvragen en — onder bepaalde omstandigheden — laten verbeteren, aanvullen, verwijderen of afschermen, bijvoorbeeld wanneer ze onjuist zijn. Dit kan tot gevolg hebben dat je geen gebruik meer kunt maken van (een deel van) onze diensten of dat wij je minder goed van dienst kunnen zijn.

Je kunt een bericht sturen naar de afdeling die verantwoordelijk is voor de bescherming van persoonlijke gegevens, zoals hieronder aangegeven:

Carlton Collection
T.a.v. afdeling Data Privacy
Floraweg 25
3542 DX Utrecht
Nederland

of per e-mail: privacy@carlton.nl

Met het oog op de vertrouwelijkheid en bescherming van persoonlijke gegevens kunnen wij je vragen om je te identificeren. In dat geval verzoeken wij je een kopie van een officieel identificatiebewijs, zoals een rijbewijs of paspoort, mee te sturen. Wij vragen je vriendelijk om je BSN-nummer en foto af te schermen of onleesbaar te maken. Je kunt hiervoor veilig gebruikmaken van de KopieID-app van de overheid.

Alle verzoeken worden zo snel mogelijk behandeld — uiterlijk binnen 14 dagen — en altijd in overeenstemming met de geldende wetgeving. Heb je een klacht over de verwerking van jouw persoonsgegevens, dan kun je je ook wenden tot de relevante toezichthoudende autoriteit.
Voor Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Van tijd tot tijd kunnen wij dit beleid aanpassen. Dit betekent dat wij adviseren om het beleid regelmatig te raadplegen, met name bij het maken van een reservering in een van onze hotels. Dit kan te allen tijde via deze pagina. Dit beleid zal dan een andere datum hebben (hieronder genoemd, inclusief een samenvatting van de belangrijkste wijzigingen).

Voor alle vragen met betrekking tot het privacy- en beveiligingsbeleid voor klantgegevens van Carlton Collection kan er contact op genomen worden met de afdeling die gaat over de bescherming van persoonlijke gegevens (zie “13. Hoe krijgt u toegang of inzicht...?”).

De volgende hotels zijn onderdeel van Carlton Collection:

Banks Mansion, Amsterdam, Nederland

Carlton Ambassador, Den Haag, Nederland

Carlton Beach, Den Haag/Scheveningen, Nederland

HUP, Mierlo, Nederland

Carlton Oasis, Spijkenisse, Nederland

Carlton President, Utrecht, Nederland

Carlton Square, Haarlem, Nederland

Banks Antwerp, Antwerpen, België

The Dominican, Brussel, België

Carlton George, Glasgow, Verenigd Koninkrijk

Market Street hotel, Edinburgh, Verenigd Koninkrijk

Daarnaast is ook HUP Sport (Mierlo) onderdeel van Carlton Collection.

Voor een overzicht van alle contactgegevens zie www.carlton.nl/contact.